Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Kundframgångsspecialist

Beskrivning

Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Kundframgångsspecialist som vill vara med och skapa exceptionella kundupplevelser. Som Kundframgångsspecialist kommer du att spela en nyckelroll i att bygga starka och långsiktiga relationer med våra kunder. Du kommer att fungera som en länk mellan företaget och kunden, med målet att säkerställa att våra kunder får maximalt värde av våra produkter och tjänster. I denna roll kommer du att arbeta proaktivt med att förstå kundernas behov, identifiera möjligheter till förbättring och tillväxt, samt agera som rådgivare för att hjälpa kunderna att uppnå sina affärsmål. Du kommer att samarbeta nära med försäljning, support och produktteam för att säkerställa att kundens röst hörs och att deras upplevelse kontinuerligt förbättras. En framgångsrik Kundframgångsspecialist är en person med stark kommunikationsförmåga, hög empati och en passion för att hjälpa andra. Du är analytisk, strukturerad och har förmågan att hantera flera kundrelationer samtidigt. Du trivs i en dynamisk miljö där du får ta eget ansvar och bidra till både kundens och företagets framgång. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, där du får möjlighet att påverka och göra skillnad. Om du brinner för kundrelationer och vill vara en del av ett växande team som sätter kunden i centrum, är detta rätt roll för dig.

Ansvar

Text copied to clipboard!
  • Bygga och underhålla starka kundrelationer
  • Identifiera kundbehov och föreslå lösningar
  • Följa upp kundnöjdhet och agera på feedback
  • Samarbeta med interna team för att lösa kundproblem
  • Utbilda kunder i användning av produkter och tjänster
  • Övervaka kundernas användning och engagemang
  • Utveckla strategier för att öka kundlojalitet
  • Rapportera kundinsikter till relevanta avdelningar
  • Delta i onboarding-processen för nya kunder
  • Bidra till förbättring av interna processer

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfarenhet av kundrelationer eller kundsupport
  • Stark kommunikations- och samarbetsförmåga
  • Förmåga att analysera data och identifiera trender
  • God förståelse för affärsprocesser och kundresor
  • Självständig och lösningsorienterad arbetsstil
  • Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift
  • Erfarenhet av CRM-system är meriterande
  • Förmåga att hantera flera projekt samtidigt
  • Hög empati och kundfokus
  • Relevant eftergymnasial utbildning

Potentiella intervjufrågor

Text copied to clipboard!
  • Hur har du tidigare arbetat med att förbättra kundnöjdhet?
  • Kan du ge exempel på hur du hanterat en svår kundsituation?
  • Hur prioriterar du när du har flera kundärenden samtidigt?
  • Vilka verktyg har du använt för att följa upp kundengagemang?
  • Hur samarbetar du med andra team för att lösa kundproblem?
  • Vad motiverar dig i rollen som Kundframgångsspecialist?
  • Hur håller du dig uppdaterad om kundernas behov?
  • Kan du beskriva en gång du bidrog till att öka kundlojalitet?
  • Hur hanterar du feedback från kunder?
  • Vilken roll tycker du att data spelar i kundframgång?